Политика возвратов

1. Пробный период

1.1. Каждому новому Пользователю предоставляется бесплатный пробный период — 3 дня, позволяющий в полном объёме оценить работу Сервиса до оплаты.

1.2. Пробный период является достаточной возможностью проверить соответствие Сервиса ожиданиям Пользователя.

2. Когда возврат производится

2.1. Технические причины на стороне Сервиса:

• полная недоступность Сервиса более 72 часов подряд;
• невозможность получить конфигурации подключения вследствие ошибки Сервиса, не устранённой в течение 72 часов после обращения в поддержку.

2.2. Ошибки платежа:

• двойное списание за один и тот же период;
• списание после подтверждённого отказа от автоматического продления;
• списание, по которому подписка не была активирована.

2.3. Иные случаи. В остальных случаях сумма к возврату определяется по разделу 3 — из уплаченной суммы удерживаются фактически понесённые Сервисом расходы и стоимость фактически оказанной услуги.

3. Порядок расчёта суммы к возврату

Сумма к возврату определяется последовательным применением пунктов 3.1–3.6.

3.1. Комиссия платёжного сервиса не возвращается. При возврате платёжный сервис не возвращает Сервису удержанную им комиссию, в связи с чем её размер является фактически понесённым расходом и вычитается из суммы к возврату.

3.2. Перерасчёт по тарифу фактически использованного срока. Тарифы на длительные периоды предоставляются со скидкой, обусловленной длительностью периода. При досрочном отказе скидка не сохраняется: стоимость фактически оказанной услуги рассчитывается по действующему тарифу, соответствующему фактически использованному сроку, а при отсутствии такого тарифа — по тарифу за один месяц.

3.3. Стоимость фактически оказанной услуги определяется как бо́льшая из величин:

• по числу календарных дней с даты активации, с учётом п. 3.2. Неполный день считается полным; день активации и день обращения включаются в расчёт;
• по объёму данных, переданных на лимитированных серверах, в отношении к предельному объёму тарифа.

3.4. Объём данных, переданных на лимитированных серверах, считается услугой, оказанной в полном объёме, и возврату не подлежит ни при каких обстоятельствах.

3.5. Выплаченные вознаграждения удерживаются. Если по подписке было начислено или выплачено реферальное вознаграждение, его сумма удерживается из суммы к возврату.

3.6. Если по результатам расчёта сумма к возврату равна нулю или отрицательна, возврат не производится. Отрицательная разница с Пользователя не взыскивается.

3.7. Расчёт производится Сервисом на основании собственных технических данных и данных платёжных сервисов, которые стороны признают достаточным и надлежащим доказательством.

4. Что не является недостатком услуги

4.1. Не являются основанием для возврата как за неоказанную услугу:

• исчерпание месячного предельного объёма на лимитированных серверах;
• ограничение или блокировка VPN-протоколов оператором связи или интернет-провайдером Пользователя;
• скорость и качество интернет-соединения Пользователя;
• недоступность отдельных серверов, стран или интернет-ресурсов;
• несовместимость с конкретным устройством или приложением;
• неиспользование оплаченной подписки;
• прекращение доступа вследствие нарушения Пользователем п. 3.2 оферты;
• отзыв Пользователем согласия на обработку данных.

4.2. В перечисленных случаях применяется п. 2.3: возврат производится за неиспользованный период за вычетом фактически оказанной услуги.

5. Порядок

5.1. Заявление направляется через поддержку @dnoxvpndev или Бота @DnoxVPNbot с указанием: идентификатора Telegram, даты и суммы платежа, основания и обстоятельств.

5.2. Заявление по основаниям п. 2.1 (технические причины) принимается при условии, что Пользователь обратился в поддержку в период существования проблемы и не позднее 30 дней с даты её устранения. Обращение является условием фиксации факта: при отсутствии обращения факт недоступности считается неподтверждённым.

5.3. Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней. Сервис вправе запросить дополнительные сведения; в этом случае срок исчисляется с момента их получения.

5.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

5.5. Сервис инициирует возврат в течение 10 дней с даты принятия решения. Срок зачисления средств определяется платёжным сервисом и банком получателя и от Сервиса не зависит.

6. Автопродление

6.1. Отказ от автоматического продления оформляется в разделе «Управление подпиской» в Боте или Кабинете, принимается в электронной форме и вступает в силу немедленно.

6.2. Подписка действует до конца оплаченного периода.

6.3. Отказ от автопродления сам по себе не является основанием для возврата за текущий период; применяется п. 2.3.

7. Контакты

поддержка @dnoxvpndev · Бот @DnoxVPNbot · канал @dnoxvpn · сайт dnoxvpn.com